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O Mecanismo de Reclamações não substitui qualquer mecanismo de reclamações existente, mas oferece uma nova opção às comunidades locais e às partes interessadas que procuram levantar uma preocupação ou reclamação.

 

 

Conecte-se com nossos clientes

  • O BID Invest exige que seus clientes estabeleçam um Mecanismo de Reclamações para abordar preocupações relativas ao desempenho ambiental e social do projeto. Um mecanismo de reclamação ao nível do projecto representa uma oportunidade para as empresas e as partes interessadas identificarem potenciais questões de preocupação para as comunidades locais e desenvolverem soluções de forma participativa.
  • Portanto, os indivíduos ou comunidades são encorajados a contactar primeiro o cliente através do seu mecanismo de reclamação, para solicitar informações relacionadas com o projecto ou apresentar reclamações. O BID Invest divulga as informações de contato do cliente para cada projeto em nosso site de Projetos.
  • Se uma reclamação com um cliente permanecer sem solução ou se houver medo de represálias, incentivamos as partes interessadas a contactarem diretamente a MGM.

 

Mecanismo Independente de Consulta e Investigação (MICI)

  • O MICI é um escritório de prestação de contas independente, que aborda e investiga de forma imparcial reclamações ambientais e sociais de indivíduos ou comunidades consideradas afetadas por projetos financiados pelo BID Invest.
  • Indivíduos e comunidades podem entrar em contato com o MICI a qualquer momento, sem a necessidade de esgotar os demais canais.   
  • Uma solicitação será considerada elegível pelo MICI se, entre outros, os indivíduos ou comunidades descreverem os esforços envidados para resolver os problemas com o BID Invest. 
  • Para mais informações sobre o MICI, visite seu site.

 

| Recursos

 

| Vídeos

 

Você se sente impactado por um projeto financiado pelo Grupo BID? Dê uma olhada em algumas opções disponíveis para você.

Conheça este canal para pessoas ou grupos enviarem reclamações relacionadas a um projeto financiado pelo BID Invest.

Este vídeo apresenta uma visão geral de como funciona o MGM, por que é importante e como entrar em contato conosco.

 

Publicações

  • Julho 2024

    Mecanismo de Reclamos Dirigido por la Administración 2023: resumen del año

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  • Março 2023

    Mecanismo de reclamos dirigido por la Administración: Una nueva herramienta de BID Invest para abordar reclamos ambientales y sociales de proyectos

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  • Março 2023

    Cómo funciona el Mecanismo de Gestión de Quejas, Reclamos y Peticiones (MGM) de BID Invest

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Outros pontos de contato

 

• Telefone: +1 202-312-4040

• e-mail: mgm@idbinvest.org 

• Endereço para correspondência: 1350 New York Ave NW. Washington DC 20005, ou qualquer um dos escritórios do BID Invest nos países.