BID Invest ha proporcionado hasta US$50 millones en financiamiento a Atento S.A., la empresa de servicios de Outsourcing de Procesos de Negocios (BPO por sus siglas en inglés) más grande de América Latina y el Caribe.

Los ingresos respaldarán los gastos de capital y las necesidades de capital de trabajo de Atento para hacer crecer sus operaciones de BPO y Customer Relationship Management (CRM) en varios países de América Latina, incluidos Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, Costa Rica, Guatemala, México, Panamá, Perú y Uruguay, con el fin de servir a clientes en todo el mundo.

Las necesidades de financiación de Atento cubrirán la inversión inicial para lanzar nuevas actividades de contratos de servicios, como la contratación y formación de personal, así como inversiones en el espacio del centro de llamadas y equipos de tecnología de la información.

Esta operación también ayudará a Atento a reforzar sus inversiones en servicios de próxima generación, respaldados por tecnologías como Inteligencia Artificial, Ciencia de Datos, automatización, aprendizaje automático y chatbots.

El financiamiento consiste en una línea de crédito revolvente de hasta US$50 millones con dos tramos: un tramo comprometido de US$43 millones y un tramo no comprometido de US$7 millones.

Este proyecto contribuirá a promover el nearshoring y la exportación de servicios dentro y desde América Latina y el Caribe hacia el resto del mundo. También beneficiará a la región al aumentar las exportaciones y reducir la importación de servicios digitales.

Además, la medida puede ayudar a cerrar la brecha de digitalización en América Latina, brindando soluciones de vanguardia, ayudando a los clientes de muchas industrias a digitalizarse, aumentar su eficiencia y mejorar la interacción con sus clientes, así como la automatización de procesos en departamentos internos e intermedios.

Dado que Atento cuenta con más de 140.000 empleados, el 95% con sede en la región, la operación apoyará el empleo formal y creará oportunidades para trabajadores jóvenes y mujeres: el 64 % de su fuerza laboral son mujeres.

Además, se prestará asesoramiento para apoyar a Atento en el proceso de solicitud de la certificación EDGE, la metodología de evaluación y estándar de certificación empresarial líder a nivel mundial en equidad de género e interseccional. Esto reforzará la sólida trayectoria de Atento en igualdad de género, diversidad e inclusión en el lugar de trabajo.

Esta operación es la primera en el segmento BPO/CRM para BID Invest y muestra el compromiso con la generación de empleo, la digitalización de la economía de América Latina y la promoción de exportaciones de servicios intrarregionales y nearshoring.

Se espera que la operación contribuya a uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas: Igualdad de género (ODS 5).

Sobre BID Invest

BID Invest, miembro del Grupo BID, es un banco multilateral de desarrollo comprometido a promover el desarrollo económico de sus países miembros en América Latina y el Caribe a través del sector privado. BID Invest financia empresas y proyectos sostenibles para que alcancen resultados financieros y maximicen el desarrollo económico, social y medio ambiental en la región. Con una cartera de US$13.100 millones en activos bajo administración y 385 clientes en 25 países, BID Invest provee soluciones financieras innovadoras y servicios de asesoría que responden a las necesidades de sus clientes en una variedad de sectores.

Sobre Atento

Atento es el mayor proveedor de servicios de externalización de procesos de negocio y gestión de relaciones con clientes (“CRM BPO”) en América Latina, y se encuentra entre los cinco principales proveedores a nivel mundial. Atento es también un proveedor líder de servicios BPO de CRM nearshoring para empresas que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 14 países donde emplea aproximadamente a 139.800 personas. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que ofrece una amplia gama de servicios CRM BPO a través de múltiples canales. Los clientes de Atento son en su mayoría corporaciones multinacionales líderes en sectores como telecomunicaciones, banca y servicios financieros, salud, minoristas y administraciones públicas, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE). En 2019, Atento fue nombrada una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en el mundo y una de las mejores multinacionales para trabajar en América Latina por Great Place to Work®. Además, en 2021, Everest nombró a Atento estrella de desempeño. Gartner nombró a la compañía como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021. Para más información visite www.atento.com